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제목 [고객피드백 가이드] 답변 선택지에 대한 이해
일시 2018/07/20

빌리버리에서는 빠른 피드백처리를 위하여 통상적인 답변을 구비해 놓았습니다.

답변선택지 목록 중 하나의 답변을 선택하여 답변하셔야합니다.

답변에 대한 설명은 아래와 같습니다. 빌리버리는 회원님께서 선택해주신 답변을 통하여 해당 상품에 대한 처리를 진행합니다.

 


답변 선택지( 12 )

 

1. 해당 피드 무시하고 그냥 진행하길 원합니다.

-> 상품 상태에 대한 정보공지경고추천  빌리버리에서 안내하는 모든 피드를 무시하고 그대로 진행합니다.

 

ex) 피드 : "상품이 파손되어 도착하였습니다."

    고객답변 : "해당 피드 무시하고 그냥 진행하길 원합니다."

    처리 : 파손된 상품을 그대로 입고처리하여 포장 배송 진행합니다.

ex) 피드 : "기재하신 수량과 실제 도착한 수량이 일치하지 않습니다."

    고객답변 : "해당 피드 무시하고 그냥 진행하길 원합니다."

    처리 : 도착하지 않은 상품을 기다리지 않고 그대로 진행합니다.

 

2. 트래킹번호 추가하였습니다.

-> 판매자가 상품을 나누어 발송했을 경우 사용하는 답변으로 수량 부족에 대한 피드가 나왔을 경우 미리 기재하신 상품 트레킹 밑에복수의 트레킹을 기재할  있도록 되어있습니다.

판매자가 상품을 나눠보내는 경우 기존 기재한 트레킹 번호는 검수 되고 또다른 트레킹은 기재되지 않았기 때문에 '미신청리스트'보관되어 있습니다.

 

3. 재발송트래킹 추가하였습니다.

-> 판매자가 상품을 실제로 누락 발송해서 누락된 제품을 다시 재발송 해줄  사용하는 답변으로 수량 부족에 대한 피드가 나왔을경우 미리 기재하신 상품 트레킹 밑에 복수의 트레킹을 기재할  있도록 되어있습니다.

미신청리스트에 상품이 없을 경우 판매자가 누락한 경우로직접 판매자에게 연락하시어 누락 제품 재발송 요청을 해주셔야 합니다.

 

4. 통관옵션 수정하였습니다.

-> 목록통관으로 진행할  없는 상품이 있을 경우 빌리버리에서 검수  피드 넣어드립니다.(식품 등등)

알맞은 통관옵션으로 수정  답변 선택하면 됩니다.

 

5. 파손 상품 전체 폐기해주세요

-> 제품이 파손되어 도착했을 경우 해당제품을 폐기하기 위한 답변입니다.

 

6. 파손된 포장재만 폐기해주세요.

상품은 이상 없어보이나 포장재가 파손되어 도착했을 경우 포장재만 폐기하기 위한 답변입니다.

 

7. 해당 상품 폐기해주세요

-> 지재권 위반 상품통관 부적합 상품  제품이 이미 센터에 도착했으나 통관 진행  문제가 있어 폐기를 원할  사용하는답변입니다.

 

8. 주문서에서 해당 목록 삭제해주세요

입고 수량이 0일 경우, 삭제를 요청하실 수 있습니다.(검수시 수량이 1이상일 경우는 해당 선택지 사용불가능합니다.)

-> 신청서 목록에서 삭제됩니다.

 

반품 진행하겠습니다.

반드시 교환/반품 신청을 별도로 진행해주세요."

->  반품 진행을 원할  사용합니다.

 

10 교환 진행하겠습니다.

반드시 교환/반품 신청을 별도로 진행해주세요."

->  교환 진행을 원할  사용합니다.

 

11 해당 상품을 기본검수로 진행해주세요.

-> 상세검수가 거부된 피드의 경우 반드시  답변을 선택 해주셔야 합니다.

 

12 특수포장으로 진행해주세요.

-> 빌리버리에서는 특수포장이 필요한 제품에 대하여 특수포장을 추천하는 피드를 드립니다.

원하실 경우  답변을 선택해주세요.



[반드시 기억해주세요]

고객피드백은 문제 또는 공지할 필요가 있는 해당제품에 대한 피드입니다. 반드시 해당제품피드에 대한 답변을 해주시기바랍니다.

피드에 대한 정확한 답변을 해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.

고객답변은 한번만 선택하실 수 있습니다. 번복 또는 변경하실 수 없습니다. 반드시 숙고하시어 선택해주시기 바랍니다.


고객답변은 정해진 시간에 맞춰 일괄적으로 검토 및 진행합니다. 답변을 선택하신 후 공지하지 않으셔도 무방합니다.


해당 설명은 고객답변을 회원님들께서 좀더 쉽게 이해하시고 진행하시기 위해 마련해 놓은 가이드입니다.

해당 사항을 꼭 이해해주시고 고객피드백을 진행해주시면 감사하겠습니다.


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